¿Tiene un plan de gestión de relaciones con el cliente? ¿Están sus empleados bien entrenados para implementar sus estrategias y tácticas de CRM? Si su respuesta a las dos preguntas anteriores es no, a continuación encontrará 10 consejos de capacitación en gestión de relaciones con clientes para pequeñas empresas .
La gestión de la relación con el cliente es, sin duda, un factor importante a tener en cuenta para garantizar que su empresa sea un éxito. Por supuesto, es de conocimiento común que en cualquier empresa comercial, ya sea orientada a productos o servicios; Los clientes siempre deben ser considerados con el mayor respeto, ya que actúan como el alma de la empresa. Sin ellos, su empresa no irá a ningún lado.
“El negocio no es solo hacer tratos; El negocio es tener excelentes productos, hacer una gran ingeniería y brindar un servicio tremendo a los clientes. Finalmente, los negocios son una telaraña de relaciones humanas. "- Henry Ross Perot
Sus esfuerzos de gestión de la relación con el cliente (CRM) son tan fuertes como el compromiso de sus empleados para que funcione. El éxito de cualquier medida que esté tratando de adoptar depende significativamente de cómo los miembros de su personal implementen estas medidas; desde los gerentes hasta el personal de menor rango.
Sin embargo, la mayoría de los empresarios consideran que los esfuerzos de Gestión de la relación con el cliente son tan complicados que dudan en gastar dinero y tiempo en ello. Lo que no saben es que los estudios han demostrado que el gasto en Gestión de la relación con el cliente ofrece un rendimiento positivo que finalmente tendrá un impacto significativo en su negocio.
“ Solo hay un jefe; el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar. "- Sam Walton
Esta es la razón por la cual es importante capacitar primero a sus empleados antes de implementar finalmente sus estrategias de Gestión de la relación con el cliente. Afortunadamente, hay 10 consejos sencillos de capacitación en gestión de relaciones con clientes que puede seguir para que los miembros de su personal aprecien plenamente la necesidad de la gestión de relaciones con clientes; y alentarlos a cooperar también.
No hace falta decir que todos sus empleados no solo deben comprender conceptos y teorías básicos. También deben saber cómo implementar su plan general de la manera más efectiva y eficiente. Para hacer esto, se necesitan capacitaciones en el sitio o en el trabajo. Para asegurar una capacitación exitosa, puede seguir los 10 consejos de capacitación en administración de relaciones con los clientes que se enumeran a continuación.
Los 10 mejores consejos de capacitación sobre gestión de relaciones con clientes para pequeñas empresas
1. Involucre a todo el personal: al capacitar a sus empleados, todo el personal debe participar. Desde los empleados de rango hasta los supervisores y gerentes, la participación es imprescindible. Al garantizar que todos trabajen para lograr el mismo objetivo, sus esfuerzos de CRM brindarán mejores resultados. La unidad es siempre un punto de partida fuerte
“ Los equipos deberían poder actuar con la misma unidad de propósito y enfoque que un individuo bien motivado. " - Bill Gates
2. La capacitación debe reflejar un proceso: su programa de capacitación CRM debe seguir un proceso. Esto asegurará que sus empleados no se confundan. Un empleado confundido es lo menos que desearía tener en su equipo.
3. Involucre a sus clientes / clientes: es mejor que involucre a sus clientes / clientes en el programa de capacitación CRM lo antes posible; para que pueda evaluar la aceptación del público y hacer algunos cambios en su enfoque si es necesario.
“ Sus clientes más descontentos son su mayor fuente de aprendizaje. " - Bill Gates
4. Enseñe por acciones, no por palabras: el problema con la capacitación en el aula es que no alientan a las personas a participar. Tener entrenamientos reales estimularía su deseo de aprender y aumentaría su entusiasmo para poner en práctica su aprendizaje.
“Los inventarios se pueden administrar, pero las personas deben ser lideradas. "- Henry Ross Perot
5. Use la capacitación para la formación de hábitos: en el proceso de capacitación de su personal, infundir en ellos la importancia de mantener una rutina estricta cuando sea necesario. Esto minimizará los errores.
6. Fortalezca la gestión central: para fines de evaluación y monitoreo, es importante que mantenga gerentes sólidos y firmes. Necesitan tener el control sobre todos los procesos y el poder de mantener todo funcionando bien y en orden.
7. Capacite a sus empleados sobre cómo usar el software CRM clave: intente maximizar los beneficios que obtiene de su software CRM enseñándoles a aprovecharlo. Enséñeles lo básico y eventualmente aprenderán más ellos mismos. Ayude a sus empleados a integrarse con las medidas de CRM que está adoptando mediante la capacitación en el trabajo. Haz que aprecien tus objetivos y anímalos a trabajar contigo en esa dirección.
8. Capacítese de acuerdo con las necesidades de sus clientes: durante la sesión de capacitación, lo más recomendable es que lo que le enseñe a los miembros de su personal sea compatible con lo que sus clientes esperan de usted. Deben encontrarse a medio camino.
9. Mantenga la capacitación en CRM real: asegúrese de que lo que le está enseñando a su personal es exactamente lo que van a utilizar en la práctica real. Las teorías poco realistas son simplemente inútiles y no te darán ningún beneficio.
10. No dejes de entrenar a tus empleados: el aprendizaje es un proceso interminable. Sus empleados deben actualizarse con nuevas tecnologías, técnicas y estrategias de vez en cuando; para que puedan mantenerse al día con las tendencias recientes en la industria. Deben estar equipados con conocimientos actualizados para poder estar al lado de otras compañías que ofrecen los mismos servicios.
11. Establezca sus objetivos de Gestión de la relación con el cliente (CRM): la fijación de objetivos es siempre la base más sólida de todas las empresas humanas. Las metas lo ayudarán a mantenerse enfocado y conocer su punto final esperado. Cuando establezca sus objetivos, intente ser específico, realista y confiar en cosas que se pueden medir.
12. Haga una lista de los beneficios que obtendrá de CRM : establecer objetivos de CRM es solo el comienzo, necesita saber qué esperar. Especifique los beneficios previstos y monetícelos para que pueda apreciar realmente por qué está invirtiendo en CRM en primer lugar.
13. Enumere posibles problemas y planifique medidas de mitigación: conocer los posibles obstáculos antes de saltar al plan es una buena manera de asegurarse de estar preparado para cualquier cambio repentino en los planes. Los cambios repentinos marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso, por lo tanto, es importante que haya preparado medidas de mitigación para minimizar o erradicar totalmente los efectos adversos.
14. Establezca objetivos a largo plazo: los buenos empresarios siempre esperan y piensan a largo plazo. Conocer los efectos del CRM para su empresa a largo plazo es una buena manera de asegurarse de que sus esfuerzos actuales beneficien igualmente a su empresa en el futuro y no al revés.
15. Consultar regularmente . Participe en conversaciones significativas con sus empleados de vez en cuando; y modifica tus estrategias.
16. Personaliza tus estrategias y tácticas de CRM: asegúrate de que las medidas de CRM que estás adoptando sean compatibles con las necesidades y objetivos de tu empresa para que obtengas resultados óptimos.
17. Establezca un punto de referencia : para poder evaluar adecuadamente el progreso de sus esfuerzos de CRM, debe establecer un punto de referencia definido con el que se comparará todo.
18. Mida su éxito : esta es la razón por la que debe establecer objetivos cuantificables, para saber que está progresando y avanzando.
19. Planifique para el futuro : este es, por supuesto, su objetivo final: seguir beneficiándose de su CRM incluso después del paso del tiempo.
Por supuesto, hay otros consejos que también podrían funcionar para usted; pero los consejos de capacitación sobre administración de relaciones con clientes mencionados anteriormente son solo sugerencias que probablemente lo ayudarán con su capacitación en relaciones con clientes.