¿Quieres aprender lo que se necesita para convertirte en un agente de viajes en línea? En caso afirmativo, aquí hay una guía completa más los requisitos para convertirse en agente de viajes en casa GRATIS .
¿Qué es un agente de viajes?
Un agente de viajes trabaja para una agencia y debe tener un amplio conocimiento del mundo, especialmente de los lugares populares. Un agente de viajes puede definirse como aquel que se dedica a la venta y organización de transporte, viajes, alojamiento, cruceros en barco y tours para viajeros.
Los agentes de viajes son personas que venden productos y servicios, en nombre de los proveedores. Los agentes de viajes brindan asesoramiento imparcial con respecto a los destinos y ayudan a organizar el transporte, el alojamiento en el hotel, el alquiler de automóviles, los cruceros en barco y las actividades recreativas que realizaría el viajero. También brindan asesoramiento sobre atracciones turísticas, leyes y costumbres locales, lugares de conferencias y reuniones para viajeros de negocios y las condiciones climáticas del destino preferible del cliente.
Los agentes de viajes obtienen la mayor parte de su información por experiencia de primera mano al visitar hoteles, restaurantes, resorts y otros lugares notables, para evaluar la comodidad y la calidad del servicio. Esto es para que esto pueda servir como una recomendación de los clientes y otros colegas. También brindan asesoramiento dependiendo de la información de segunda mano, mediante la consulta de diversas fuentes, tanto fuera de línea como en línea, sobre los horarios de llegada y salida, alojamiento en hoteles, alquiler de automóviles, tours y otros servicios.
Deberes de un agente de viajes y su descripción de trabajo
- Reservas: un agente de viajes ayuda a los viajeros a reservar vuelos, alojamiento, alquiler de automóviles, autobuses, cruceros, tours y otros servicios similares. Tienen acceso directo a la mayoría de estos proveedores de servicios y pueden proporcionar al viajero tantas opciones. Esto es tal que no se puede obtener en línea.
- Además de reservar, un agente de viajes puede ayudar a un viajero a volver a reservar, especialmente si surgen problemas que no pueden evitarse. En lugar de lidiar con los inconvenientes de llamar, la aerolínea, el hotel, el alquiler de automóviles y otros lugares que el viajero podría haber reservado, una llamada a un agente de viajes si la reserva se realizó a través de esta ruta, le ahorrará al viajero un poco de estrés.
- Servicio al cliente: los agentes de viajes se comunican con los futuros viajeros para determinar su destino, modo de transporte, fecha de viaje, alojamiento y consideración financiera.
- Además, los agentes de viajes tienen acceso directo y una relación con los proveedores. Esto significa que un viajero obtiene un mejor servicio a medida que la actualización asiste y se atienden las solicitudes especiales. Un viajero podría querer pasar a un negocio o primera clase, y sin preocuparse por los detalles, solicite ayuda al agente de viajes; También las solicitudes especiales pueden ser desde las comidas hasta un número de habitación específico.
- Costo de cómputo del viaje: dependiendo de si el viajero va a una reunión de negocios con un paquete turístico o un recorrido personal, un agente de viajes después de conversar con el viajero y obtener el alojamiento, vuelo o crucero preferido y otros requisitos del viajero, calcula el costo y notifica al viajero.
- Cobro de pagos: después de conversar y calcular el costo del viaje, los agentes de viajes se aseguran de que se haya cobrado el pago por el destino, el alojamiento y otros servicios.
- Mantenimiento de registros estadísticos y financieros: un agente de viajes tiene la responsabilidad de mantener estadísticas con respecto a los viajeros que utilizan la agencia para obtener el período pico para viajar; el destino preferido de los viajeros durante las vacaciones, etc. Los registros financieros implican mantener los registros de todas las transacciones financieras que ocurrieron. Además, garantizar que la agencia lo sepa.
- Promover incentivos de viaje: el agente de viajes planifica, organiza y vende incentivos de paquetes turísticos, más descuentos o cualquier otro beneficio que pueda ser de interés para el viajero.
- Brindar asesoramiento general sobre viajes: ayudan a los viajeros por primera vez, al asesorarlos en asuntos como obtener una visa para su destino preferido o sus pasaportes de su país de origen. Otro consejo incluiría lugares de destino para diferentes tipos de viajeros como recién casados, negocios, asistentes a vacaciones, etc.
Herramientas y equipo de un agente de viajes
OfflineTools
- Ordenadores
- Máquinas de fax
- Máquinas dispensadoras de boletos
- Teléfono de Propósito Especial
- Impresora
- Fotocopiadora
Herramientas en línea
A veces, especialmente durante los períodos pico, los agentes de viajes a veces se ven abrumados por el trabajo. Se necesitan herramientas en línea para la gestión de tareas.
- Evernote-: Esta es una aplicación que permite a los usuarios guardar cualquier cosa que encuentren o encuentren en línea. La aplicación Evernote podría ser utilizada por un agente de viajes para compartir información importante con su cliente o en la plataforma de redes sociales para crear contenido o comercializar la agencia.
- Almacenamiento en la nube: el almacenamiento en la nube se refiere a un espacio en línea, donde los datos digitales se almacenan y generalmente son administrados por una empresa de alojamiento. Hay dispositivos de almacenamiento como Box, Dropbox y Google Drive, etc.
- Flight Track 5-: esta es una aplicación móvil que permite a un agente de viajes realizar un seguimiento de todos los datos de vuelo e incluso realizar un seguimiento de los vuelos por el aire.
- Redes sociales: las redes sociales son una gran herramienta para cualquier agente de viajes, ya que les permite interactuar con clientes potenciales. El agente de viajes puede ayudar a responder preguntas, resolver dilemas, aclarar el aire y, en general, publicar información que pueda considerarse útil en las redes sociales.
- Buffer-: Buffer es excelente para las agencias de viajes que no tienen el tiempo para administrar su cuenta de twitter, pero quieren compartir información valiosa y mantener sus cuentas de twitter activas.
Cómo convertirse en un agente de viajes en línea: una guía completa
Hechos, cifras y situación del mercado laboral
En Estados Unidos
- En 2012, había 73, 000 agentes de viajes empleados, con una disminución proyectada de -3% entre 2012 y 2022; Las vacantes de empleo proyectadas de 2012 a 2022 se ubicaron en 11, 100.
- Alrededor del 12% de los agentes trabajaban por cuenta propia, y el 83% trabajaba en los servicios administrativos y de apoyo. Los agentes ganaron un salario promedio anual de $ 34, 800.
- Existen cuatro tipos de agencias en los Estados Unidos; Agencias independientes, consorcios, regionales y mega.
- Un diploma de escuela secundaria es lo mínimo que se requiere, antes de poder convertirse en agente de viajes.
- Los estados de EE. UU. Tienen leyes de vendedor de viajes
En el Reino Unido
- En 2012, había aproximadamente 105, 000 agentes de viajes empleados en comparación con 2009, donde 119, 800 agentes de viajes estaban empleados, lo que sugiere una disminución. A partir de 2012, las agencias de viajes y los tours independientes sumaban alrededor de 6.654; en comparación con 2009, donde estaban numerados 7.320.
- El salario promedio de un agente de viajes a 2015 es de £ 23.602.
- Existen tres tipos de agencias en el Reino Unido; múltiplos, miniples y agencias independientes.
- Londres y Brighton pagaron lo más alto en cuanto a agencias de viajes en el Reino Unido
- La mayoría de los agentes de viajes trabajan entre 35 y 40 horas de lunes a sábado.
- La mayoría de los graduados ingresan a la profesión como empleados de agencia de viajes (personal de mostrador junior) y luego ascienden después de adquirir experiencia.
En Australia
- En 2011, 23.800 de los agentes de viajes estaban empleados; frente a 22, 609 empleados en 2004.
- Se espera que el empleo para las agencias de viajes crezca marginalmente entre 2016 y 2017.
- El nivel de vacantes en línea para las agencias de viajes es alto.
- En 2004, había 2.640 servicios de agencias de viajes. Las agencias de viajes minoristas representaban casi las tres cuartas partes de los ingresos generados por todas las agencias de viajes.
- Se emplearon más mujeres en 2004, con un 79.5%.
- Se espera que el empleo para las agencias de viajes crezca ligeramente entre 2016 y 2017, después de una disminución de los últimos 5 años.
- La vacante para los agentes de viajes en línea es alta.
- Debido al hecho de que es una industria intensiva en mano de obra, la participación laboral del turismo en Australia fue de 4.5% entre 2010 y 2011, mayor que su contribución económica directa en 2.5%.
En Canadá
- A partir de 2015, los agentes de viajes ganan un salario promedio de $ 30, 993 por año. En Canadá, hay alrededor de 14, 000 profesionales de viajes.
- En 2006, el 79% de los agentes de viajes eran mujeres. El porcentaje de crecimiento anual promedio entre 2013 y 2017 es de -1.4%.
- La mediana del grupo de edad para el empleo osciló entre 25 y 44 años en 45.8%, con 84.2% a tiempo completo.
- En Canadá, los agentes de viajes se llaman asesores de viajes.
- Se requiere un diploma vocacional en ventas de viajes.
- Los asesores de viajes a 2012 tenían que tener un certificado de la Oficina de Protección del Consumidor.
- Debido a una disminución en las comisiones pagadas por las compañías aéreas a las agencias, se espera que disminuya el número de asesores de viajes.
¿La profesión de agente de viajes está creciendo o disminuyendo?
Debido al aumento del conocimiento de Internet de los viajeros y los aeropuertos regionales, la disminución de las comisiones pagadas por las compañías aéreas y los agentes de viajes en línea, la demanda de agentes de viajes o asesores, no está creciendo. Está muriendo y, aunque puede que no sea un mercado saturado, no va a crecer en el corto plazo.
La industria de los agentes de viajes podría tener que evolucionar hacia otra cosa si esperan seguir siendo relevantes. Por lo tanto, se dice que la demanda de profesionales de agencias de viajes está disminuyendo.
El impacto de Internet y la tecnología en la profesión de agente de viajes
Los positivos
- Los agentes de viajes hacen uso de Internet para llevar a cabo su investigación y mantenerse actualizados.
- Los agentes de viajes han utilizado Internet para mantenerse conectados con los proveedores y obtener información actualizada que les permita atender mejor a sus clientes.
- Los agentes de viajes también han utilizado Internet para comunicarse con sus clientes, ya sea respondiendo consultas o transmitiendo información vital.
Los negativos
- Internet ha provocado una caída para las agencias de viajes porque la mayoría de los viajeros ahora reservan sus viajes ellos mismos.
- Los viajeros también pueden investigar sobre los lugares a los que quieren ir y tomar sus decisiones.
Oportunidades laborales que existen dentro de la profesión de agente de viajes
- Agente aduanero: es un individuo que tiene licencia de las autoridades aduaneras para despachar mercancías, a través de las barreras aduaneras, para exportadores e importadores.
- Oficial de préstamos: un oficial de préstamos es el representante de un banco, cooperativa de crédito y otras instituciones financieras, que ayudan a encontrar y ayudan a los prestatarios, asegurando que estén calificados para adquirir préstamos.
- Examinadores de impuestos, recaudadores y agentes de ingresos: esta persona trabaja para el gobierno (federal, estatal, local) y recauda ingresos para el gobierno. También determinan la responsabilidad fiscal, gravando a individuos y empresas, de acuerdo con la ley y la regulación prescritas.
- Preparadores de impuestos: los preparadores de impuestos procesan las declaraciones de impuestos, especialmente las declaraciones de impuestos sobre la renta, para otra persona, que no es el contribuyente, y generalmente es para fines compensatorios.
- Guía de viaje: es la que ayuda a los viajeros a viajar o llegar a un destino particular, en un lugar desconocido o desconocido, ya sea acompañando a la persona o dando instrucciones.
- Agentes de ventas de publicidad: son profesionales basados en servicios, que venden espacios publicitarios a particulares y empresas y también manejan estrategias generales de marca y marketing para clientes.
- Empleado de adquisiciones: esta es una persona que compila la solicitud de materiales, prepara pedidos de compra, invita a los proveedores a hacer ofertas y realiza pedidos de materiales, mientras realiza un seguimiento de los suministros y las compras.
- Empleados de corretaje: los empleados de corretaje ayudan a los corredores a contactar a los clientes, tomar pedidos, informar a los clientes sobre los cambios que podrían haber ocurrido y procesar el papeleo.
- Entrevistadores y empleados de préstamos: ayudan a los oficiales de préstamos entrevistando a los solicitantes de préstamos, investigándolos e intentando obtener información que determine su elegibilidad para el préstamo.
- Secretario Ejecutivo: un secretario ejecutivo ayuda a un ejecutivo en una organización.
Organismos profesionales dentro de la profesión de agente de viajes
- En USA
Sociedad Estadounidense de Agentes de Viajes (ASTA): ASTA ofrece defensa para sus miembros (agentes de viajes), la industria de viajes y asesoría y asesoramiento al público viajero.
- En el Reino Unido
La Asociación de Agentes de Viajes Británicos (ABTA): ABTA es una asociación de viajes que utiliza sus miembros para ofrecer asesoramiento y orientación al público viajero, además de exigir altos estándares de servicio a sus miembros a través del turismo responsable.
- En Australia
Federación Australiana de Agentes de Viajes (AFTA): AFTA fomenta y promueve los viajes y también aboga por el interés de los agentes de viajes en Australia.
- En Canadá
Asociación de Agencias de Viajes de Canadá (ACTA): ACTA es una asociación liderada por la industria que aboga y ejerce presión sobre el gobierno, en nombre de sus miembros, así como también asegura que los viajeros obtengan asesoramiento de viaje profesional y significativo.
Beneficios de convertirse en un agente de viajes?
- Beneficio de gastos de reducción de viaje: un agente de viajes obtiene una reducción de viaje mientras viaja. La reducción puede variar según la popularidad de la agencia. También pueden alojarse en hoteles de forma gratuita o con un precio muy rebajado. Esto es porque, un agente de viajes satisfecho, es probable que traiga más clientes al hotel.
- Conocimiento: ser un agente de viajes le permite a uno investigar, leer ampliamente y adquirir conocimiento. Los agentes de viajes saben de lugares; su gente, historias, leyes y costumbres, y condiciones climáticas.
- Viajes de familiarización: los agentes de viajes obtienen estos viajes FAM para ellos, porque se espera que creen un vínculo personal con los destinos y propiedades de todo el mundo. Los viajes proporcionan solo lo mejor que cada proveedor participante tiene para que un agente de viajes impresionado pueda comercializar el lugar o el destino con entusiasmo para los viajeros y clientes. Los viajes se seleccionan cuidadosamente en relación con el área de especialización del agente de viajes.
- Movilidad: los agentes de viajes pueden aplicar sus conocimientos y habilidades de manera experta a casi cualquier destino en el que se encuentren. Las agencias o clientes y viajeros suelen considerar que las experiencias adquiridas en viajes y el tiempo que pasan en el extranjero son activos.
- Reservar su propio viaje : puede sonar ridículo, pero los agentes de viajes que reservan su propia agencia de viajes obtienen beneficios dobles que incluyen descuentos en los lugares de destino y comisiones por las reservas pagadas al agente.
- Viajar por diversión y trabajo: si bien un agente de viajes puede viajar a un lugar por diversión, no se trata solo de diversión, ya que el agente también trabaja y podría obtener más educación de los lugares a los que viajó. Este tipo de educación se puede utilizar para certificaciones de la industria.
- Haciendo lo que amas: un agente de viajes debe ser uno que ama viajar y conocer lugares. Los agentes apasionados por su trabajo pueden proyectar la emoción a los clientes y clientes, en lugar de aquellos que solo lo hacen por el dinero.
Factores que desalientan a las personas a convertirse en un agente de viajes
- Falta de seguridad laboral: los agentes de viajes se evalúan en función del rendimiento, especialmente cuando no han vendido ningún producto o servicio a un cliente. Esto significa que las agencias de viajes tienen que hacer un esfuerzo adicional para encontrar clientes y ofrecer servicios especializados, que de otro modo no se podrían lograr. Esto puede actuar como un desánimo para aquellos que quieran convertirse en agentes de viajes.
- Mercado incierto: la industria de viajes es vulnerable a cambios tales como las fluctuaciones monetarias, las preocupaciones de seguridad y el colapso económico. Esto se debe a que menos personas pueden reservar viajes o viajar durante este período. Y dado que los agentes de viajes trabajan según la comisión; Estos cambios afectan sus ingresos o sus trabajos. Esto puede ser una gran preocupación para aquellos que esperan convertirse en agentes de viajes.
- Ventas: además de hablar con entusiasmo sobre destinos y lugares, esto debe traducirse en ventas para un agente de viajes. Aquellos que son excelentes en ventas siempre encontrarán fácil obtener una comisión, mientras que aquellos que no lo son, difícilmente ganarán nada. Esto puede actuar como una forma de desánimo para los agentes de viajes, especialmente porque este es un trabajo basado en comisiones.
- Internet: Internet podría haber facilitado el trabajo de un agente de viajes, pero también trajo consigo suficientes inconvenientes. Muchas personas ahora pueden reservar sus boletos de avión en línea, hacer una reserva en un hotel o pagar el alquiler de automóviles con anticipación. Este ha sido un serio inconveniente para las agencias de viajes y también podría desalentar a los agentes de viajes con intención de convertirse en uno.
- Capacidad para retener información: los agentes de viajes deben conocer los lugares, su historia, las personas y las costumbres. Para aquellos a quienes no les gusta investigar, leer y guardar información constantemente en la memoria; Esto podría servir como un gran desvío para aquellos que pretenden convertirse en agentes de viajes.
¿Cuánto ganan los agentes de viajes mensualmente / anualmente?
- En los Estados Unidos, a partir de 2014, el salario medio por hora para las agencias de viajes fue de $ 16.73 y el salario anual fue de $ 34.800 .
- En el Reino Unido, a partir de 2015, un agente de viajes gana un salario promedio anual de £ 23, 602
- En Australia, a partir de 2015, las agencias de viajes ganan un promedio de $ 43, 000 por año.
- En Canadá, a partir de 2015, las agencias de viajes ganan un salario promedio de $ 30, 993 por año .
¿Cuánto tiempo lleva convertirse en un agente de viajes?
Estados Unidos
- Además del requisito previo, que es un diploma de escuela secundaria, algunas agencias también requieren un título universitario en viajes y turismo, hospitalidad, comunicaciones, marketing y negocios. Esto llevará 4 años.
- Un certificado de una escuela de viajes de Trade demora entre 8 y 16 semanas.
Reino Unido
- Un GSCE lleva de 1 a 2 años. Un programa HND lleva de 2 a 3 años, mientras que un BTEC lleva 1 o 2 años.
- Una escuela de capacitación en viajes demora entre 1 y 3 meses.
Australia
- Aunque no se puede determinar la duración de los requisitos previos, los diplomas demoran de 1 a 3 años y los títulos de licenciatura de 3 o 4 años.
Canadá
- Un DCS lleva 2 años. Una licenciatura toma de 3 a 4 años.
Requisito educativo para convertirse en un agente de viajes
En Estados Unidos
- Diploma de escuela secundaria: este es el requisito básico de ingreso para cualquier negocio establecido o su equivalente que puede ser un GED.
- Escuelas de comercio: esta es una clase de certificación a corto plazo, que puede demorar entre 2 y 4 meses. Estas escuelas de comercio ofrecen una experiencia práctica de lo que se necesita para ser un agente de viajes, e incluyen instrucciones sobre códigos de aeropuertos y procedimientos de puertas, sistemas de reserva por computadora, operaciones de cruceros y tours.
- Título universitario: un título universitario le da a un agente de viajes con intención una ventaja sobre sus colegas en la misma industria. El título puede ser en viajes y turismo, hotelería, negocios, comunicaciones, recursos humanos y contabilidad.
- Certificados: el tiempo dedicado a capacitarse o tomar un curso profesional puede ayudar a los agentes a conseguir un trabajo rápidamente. Las certificaciones pueden ser de entre un mes y dos años.
En reino unido
- GCSE-: Este es el requisito mínimo, antes de que uno pueda convertirse en un agente de nivel junior.
- Curso de inducción: este es un curso que servirá para mejorar las habilidades de venta de un agente, así como el conocimiento del producto, antes de que se le puedan asignar responsabilidades a los clientes.
- BTEC / National Diplomas / HND y HNCs-: Estos son títulos escolares que pueden ser tomados por agentes que desean obtener un rango más alto durante su entrada en la industria. Los diplomas pueden estar en Gestión de Viajes y Turismo.
- Calificaciones de posgrado: esto es opcional y se puede tomar para mejorar el grado educativo de uno o prepararse para una función de gestión.
- Programa de capacitación en viajes: este es un programa de aprendizaje en el que hay una combinación de prácticas laborales y capacitación estructurada.
En Australia
- Año 10, 11 o 12: Este es el requisito educativo básico de entrada para agentes de viajes.
- Certificado III / IV: Esta es una calificación secundaria post educativa básica que se utiliza para la educación y capacitación adicional, y generalmente no tiene una duración firme.
- Licenciatura: Esta es una calificación estándar que es reconocida y toma 3 o 4 años en completarse.
- Diploma, Diploma Avanzado y Grado Asociado: Tarda de 1 a 3 años en completarse.
En Canadá
- Diploma de Estudios Colegiales (DCS) en Turismo: Esta es una calificación postsecundaria y generalmente es para adultos mayores de 21 años.
- Licenciatura en Turismo y Gestión Hotelera: Esta es una ventaja para el asesor de viajes, ya que le permite ir a puestos de gestión / supervisión.
¿Se necesita un certificado profesional para convertirse en un agente de viajes?
Sí, en la mayoría de los casos, se necesita una certificación o capacitación profesional antes de que uno pueda convertirse en un agente de viajes, o antes de que pueda avanzar. Las certificaciones se pueden hacer en línea o en persona y es para garantizar que la persona pueda poner en práctica todo lo que aprendió en la escuela. Son:
- En USA
Certificación Global Travel Professionals (GTP), este es un certificado que reconoce el desarrollo de la competencia central en lo que respecta a la gestión empresarial, necesaria para crear conciencia sobre la industria.
- En el Reino Unido
Certificado / Diploma de Nivel 1, esto es para aquellos con poca o ninguna experiencia en la industria de viajes y desea comprender y trabajar en el sector de viajes y turismo. El requisito de entrada es de 4 GCSE.
- En Australia
Certificado III en Turismo (Ventas de viajes minoristas), cuyo objetivo es garantizar que el estudiante comprenda las expectativas culturales y las funciones más amplias del turismo. Este es un programa de 19 semanas. No hay requisitos de entrada para este certificado.
Certificado IV en Turismo, esto permitirá que el estudiante trabaje en un rol más importante en el sector de viajes. Antes de poder tomar este curso, debe haber sido evaluado formalmente a través de un programa de capacitación, o tener la experiencia laboral relevante, en la industria de viajes y turismo.
- En Canadá
Certified Travel Industry Executive (CTIE), es para veteranos de viaje y profesionales, especialmente aquellos que desean ir a un puesto de gestión o liderazgo. Los requisitos de ingreso incluyen, al menos cinco años de experiencia en la industria de viajes, un formulario de certificación notarial.
Para convertirse en un designado CTIE, los candidatos deben aprobar una prueba supervisada dentro de un año, que se basa en el instituto central del programa, y también deben presentar un documento o proyecto blanco, sobre un tema aprobado. El programa tiene una duración de un año.
¿Cuánto cuesta obtener las certificaciones para convertirse en un agente de viajes?
- En los Estados Unidos, el costo de un curso de GTP costará $ 300 para los miembros y $ 400 para los no miembros.
- En el Reino Unido, el curso de Certificado de Nivel 1 costará £ 1, 200.
- En Australia, el costo de un Certificado III en turismo es de $ 2, 790, mientras que el del Certificado IV en Turismo es de $ 1, 820.
- En Canadá, el programa de certificación CTIE cuesta $ 560
¿Puede obtener la capacitación de un agente de viajes en línea?
Sí, hay escuelas y colegios de agentes de viajes en línea que ofrecen programas. Antes de que alguien pueda convertirse en agente de viajes, debe haber completado los requisitos previos, como el diploma de escuela secundaria, el certificado escolar o su equivalente. Además, la decisión sobre qué tipo de agente quiere ser depende de si desea tener una agencia, ser un agente independiente o un agente de viajes en el hogar.
Esto determinaría el tipo de cursos a tomar y saber si la escuela en línea ha sido acreditada. En Canadá, la mayoría de ellos ofrecen solo programas de certificados y títulos de asociado. Después de completar con éxito un programa, los estudiantes también pueden obtener la certificación de agente de viajes nacional en línea. En Australia, se ofrecen cursos de diploma y cursos de certificación en línea.
Oportunidades laborales abiertas a un agente de viajes
- Organizador de eventos: un organizador de eventos es una persona que se asegura de que un evento se programe, se ejecute sin problemas y se informe. Un organizador de eventos es responsable de un evento desde el principio hasta el final, y se asegura de que se resuelva cualquier dificultad.
- Gerente de servicio al cliente (CSM): un CSM es aquel que garantiza que las necesidades de un cliente o cliente se satisfacen satisfactoriamente al proporcionar un excelente servicio a los clientes. Además, se aseguran de que la organización para la que trabajan también lo haga.
- Gerente de hotel: es alguien que administra las operaciones, en un hotel o en cualquier establecimiento relacionado con el alojamiento. Un gerente de hotel es responsable de la gestión diaria del hotel y del personal.
- Ejecutivo de marketing: un ejecutivo de marketing es una persona que coordina el proyecto de los clientes, ya sea en persona o por teléfono. Su relación con el cliente es muy importante y debe ser armoniosa para el bien de la organización.
- Profesor de educación: debido a su conocimiento en materias como geografía, historia, cultura y gobierno, los agentes de viajes pueden convertirse en gerentes de educación. Un maestro de educación es una persona responsable de la planificación, organización y coordinación de los enfoques y estrategias educativas, así como del plan de estudios y los recursos, el desarrollo.
- Gerente de actividades al aire libre / educación: esta es una persona responsable de los deportes al aire libre y actividades como la escalada, el montañismo, la escalada de caballos, el ciclismo y los deportes acuáticos, etc. Generalmente manejan centros que ofrecen tales clases e instalaciones.
Habilidades que debe tener para convertirse en un agente de viajes exitoso
- Habilidad de orientación de servicio: esto significa buscar formas activas de ayudar a las personas.
- Claridad del discurso: un agente de viajes debe hablar con los demás de manera clara para que comprendan la información que se transmite y luego actuar de manera efectiva.
- Habilidad de escucha activa: los agentes de viajes deben escuchar a los clientes, colegas y supervisores para comprender qué es lo que se les pide que hagan o cuál es la mejor manera de responder a una consulta.
- Habilidad de persuasión: un agente de viajes debe poseer habilidades persuasivas que garanticen que él o ella puedan cambiar la actitud o el comportamiento de un cliente hacia una información o idea.
- Juicio y habilidad para tomar decisiones: un agente de viajes debe tener un buen sentido del juicio, especialmente cuando surgen circunstancias. A veces, el vuelo de un cliente comercial puede retrasarse, y un agente de viajes que tenga un buen sentido del juicio debería poder hacer planes alternativos incluso antes de que el cliente llame.
- Aprendizaje activo: un agente de viajes debe comprender las implicaciones de la nueva información, ya sea en línea o enviada por un proveedor, a fin de aplicar de manera efectiva, tanto a la resolución de problemas actuales como a los futuros y a la toma de decisiones que puedan surgir.
- Retención de la memoria: un agente de viajes debe ser capaz de retener el conocimiento que se ha obtenido de varias investigaciones y llevarlo a cabo, especialmente a un cliente que pueda necesitar dicha información.
- Habilidad de organización y coordinación: un agente de viajes se ocupa de docenas de itinerarios. Por lo tanto, es imperativo que no haya confusión; y también que se cumplan los plazos.
Consejos y sugerencias que pueden ayudarlo a avanzar en su carrera como agente de viajes
- Redes: ningún agente de viajes puede sobrevivir sin clientes. Es a través de los clientes que los agentes pueden vender productos y servicios. La creación de redes es la expansión de los contactos sociales y comerciales de uno mediante la conexión a través de individuos. Los agentes de viajes pueden comenzar a establecer contactos con sus familiares y amigos, al ser la fuente de información, viajes, destinos y lugares.
- Viaja bien: los agentes de viajes deben viajar bien para poder vender la idea a otra persona y seguir siendo apasionados mientras lo hacen. Estar bien viajado también significa que ven las cosas a través de los ojos de sus clientes y también pueden proporcionar información valiosa de primera mano en cuanto a servicios y lugares.
- Convertirse en un especialista de destino: para avanzar, un agente puede decidir especializarse en ciertas áreas que le atraigan. Esto se puede hacer concentrándose, por ejemplo, en lugares específicos, como el Caribe; viajes específicos como recorridos, cruceros, viajes centrados en el precio, como alojamiento asequible o de lujo, o grupos de viajes basados en el estilo de vida y pasatiempos
- Uso efectivo de las redes sociales: debido a la explosión de Internet, los agentes de viajes pueden hacer uso de las redes sociales como una forma de avanzar en sus carreras, ayudando a los usuarios angustiados, dando información y respondiendo consultas. Una presencia en las redes sociales asegura que el impacto del agente sea sentido por otros.
- Hablar y comprender un idioma extranjero: esto no es esencial, pero es una ventaja adicional para los agentes de viajes, especialmente aquellos que pueden hablar más de uno.