CAPÍTULO 11 -: Este es el undécimo capítulo de "La guía completa para iniciar un negocio de limpieza". ¿Está a punto de comenzar un servicio de limpieza comercial? En caso afirmativo, aquí hay una guía paso a paso sobre cómo capacitar a sus empleados para manejar trabajos de limpieza profesionalmente.
Reclutar a los trabajadores adecuados es solo la mitad del trabajo realizado cuando se trata de reunir un personal de limpieza que será de gran valor para su empresa de servicios de limpieza. La otra mitad del trabajo gira en torno a la capacitación de los empleados que han sido contratados. Muchos emprendedores principiantes rechazan o ignoran la idea de la capacitación de los empleados simplemente porque no entienden la importancia de este curso de acción y, por lo tanto, no se dan cuenta de los grandes activos que los empleados bien capacitados pueden resultar tanto a largo como a corto plazo. .
¿Por qué debe capacitar a sus empleados antes de asignarles tareas de limpieza?
Como ya sabe, el negocio de la limpieza o, más bien, la industria en sí misma se basa en el servicio. Las personas trabajan en empresas como la suya para que puedan asumir el trabajo físicamente desafiante de limpiar las casas y las oficinas de sus clientes. El trabajo intenso combinado con habilidades impresionantes es lo que conduce a un servicio de calidad en este campo. Cuando contrata a sus trabajadores, no puede esperar que comprendan completamente la dinámica de su negocio. La mayoría de las veces, permanecerán en la oscuridad sobre las expectativas que tiene de ellos y los estándares que deben cumplir para prosperar en su empresa. Efectivamente, puede entregarles una nota de una página que describa todos sus deberes y requisitos. Sin embargo, unas pocas líneas en una hoja de papel no les darán una idea clara de cómo exactamente se espera que realicen sus negocios en su empresa.
Además, debe tener en cuenta el hecho de que no existen trabajadores perfectos. Desde la perspectiva de un empresario novato, un trabajador ideal es perfecto, es decir, un empleado que es totalmente competente y está equipado con todas las habilidades y experiencia necesarias para sobresalir en todas y cada una de las tareas que se les asignan en un servicio de limpieza. empresa. Tales trabajadores perfectos ni siquiera son una rareza, son simplemente imposibles de encontrar a menos que pueda crear humanoides de limpieza del hogar y la oficina.
Pregunte a cualquier emprendedor con experiencia y él o ella le dirá que los trabajadores ideales en el momento de la contratación son aquellos que poseen un conjunto de habilidades encomiables, una considerable cantidad de experiencia en el campo y el afán o el hambre de aprender, desarrollarse y evolucionar como trabajadores. en tu compañía. Para facilitar el aprendizaje, el desarrollo y la evolución por los que se esfuerzan los trabajadores ideales, debe proporcionarles instalaciones de capacitación. Esto será mutuamente beneficioso tanto para su empresa de servicios de limpieza como para sus trabajadores.
Una de las razones por las cuales los empresarios inexpertos no sienten la necesidad de capacitar a los empleados de su negocio de limpieza se debe a la miopía. A sus ojos, no tiene mucho sentido gastar dinero en la capacitación de un empleado cuando puede ganar dinero fácilmente utilizando al trabajador en el campo laboral inmediatamente después del reclutamiento. A simple vista, esta lógica de novato parece tener mucho sentido. Si sabe cómo reclutar a los trabajadores adecuados, seguramente no terminará con empleados que son completamente inútiles o ineficientes. Pueden y harán una contribución decente en el lugar de trabajo. De hecho, algunos empleados pueden lograr un trabajo satisfactorio sin siquiera recibir capacitación. Entonces, ¿por qué debería drenar sus bolsillos y brindar capacitación a su personal para hacer dinero?
¿Vale la pena entrenar a sus empleados?
Si eres lo suficientemente sabio, probablemente ya tengas la respuesta a esa pregunta en mente. Se ha mencionado que los empleados no capacitados pueden ayudarlo a completar un trabajo satisfactorio en los hogares u oficinas de sus clientes. La palabra clave aquí es satisfactoria. Durante las etapas iniciales de su negocio, no puede permitirse el lujo de confiar en un desempeño satisfactorio. Debe aspirar a la excelencia y la mejora a toda costa.
Si hacer un trabajo decente es lo suficientemente bueno para usted, entonces la calidad de su servicio nunca aumentará y su cartera de clientes casi nunca aumentará. En este mundo de competencia, ¿cree sinceramente que un cliente recomendaría su empresa de limpieza a un amigo o familiar simplemente porque realizó un "trabajo satisfactorio"? Con un enfoque tan débil, sus clientes apenas notarían su esfuerzo y mucho menos lo apreciarían y lo elogiarían.
Por eso es tan importante capacitar a sus empleados. Es posible que la calidad de su servicio no sea tan alta durante los primeros meses de las operaciones comerciales, pero siempre que esté facilitando la capacitación de sus empleados, siempre hay esperanza de que su servicio crezca en calidad y también se expanda en términos de diversidad. Con empleados capacitados, puede tener una expectativa realista de alcanzar la excelencia en un corto período de tiempo. Además, la capacitación ayudará a sus empleados a aprender nuevas habilidades que pueden usar para agregar a su colección de servicios. Cuantos más servicios ofrezca, mayores serán sus posibilidades de atraer clientes lucrativos. Es una lógica muy directa de hecho.
Gastar dinero en capacitar a los empleados de su empresa de servicios de limpieza debe verse como una forma de inversión. Eso hace que sea mucho más fácil sacar dinero y usarlo para su desarrollo. Al igual que con cualquier inversión digna, la capacitación de sus empleados eventualmente cosechará recompensas. Si es coherente con sus prácticas de capacitación y adapta el enfoque correcto a la capacitación, sus empleados tendrán mucho más para contribuir a su negocio en términos de competencia y eficiencia.
Cuando tenga trabajadores calificados y trabajadores a su disposición, su negocio seguramente seguirá el camino del éxito. Con cada nuevo día en los sitios de trabajo, sus empleados continuarán desempeñándose mejor, y cuando siempre tienen programas de capacitación en los que confiar, puede estar seguro de que sus empleados estarán en una fase constante de mejora. Capacitar a sus empleados es una de las formas más simples y fáciles de garantizar el éxito futuro de su negocio de servicios de limpieza.
10 tareas / habilidades en las que debe capacitar a su personal de limpieza
No se puede exagerar el papel que desempeñan las capacitaciones en el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones, por eso ninguna cantidad es demasiado para ser presupuestada para la capacitación, siempre que produzca los resultados que usted desea en su organización. Hay tareas clave que no debe ignorar al planificar programas de capacitación para su personal de limpieza y eso es lo que aprenderá en este artículo.
Si ha visto alguna empresa de limpieza cuyo personal es conocido por ofrecer servicios de primer nivel, entonces ha visto una empresa de limpieza que no bromea con la capacitación de los miembros de su personal. Aquí hay 10 tareas en las que debe capacitar a su personal de limpieza;
I. Habilidades de servicio al cliente
De hecho, todos los que trabajan en el mundo corporativo deben recibir capacitación en servicio al cliente. Es importante porque en el lugar de trabajo, el servicio al cliente no se trata solo de atender a los clientes externos de su empresa, sino también a sus clientes internos que son sus colegas. Por lo tanto, como personal de limpieza, deberá interactuar con las personas donde sea que trabaje, por lo que será ventajoso capacitarse sobre cómo relacionarse con sus clientes.
II Atención a los detalles
Una de las razones por las cuales las empresas de limpieza corporativas pierden contratos de limpieza es simplemente debido a una caída en la calidad de los servicios prestados. Lo que debe hacer para asegurarse de que su personal de limpieza realice trabajos de limpieza de primer nivel según lo requieran sus clientes es capacitarlos sobre cómo prestar atención a los detalles cada vez que realizan sus trabajos de limpieza.
III. Habilidades de salud y seguridad
Los limpiadores están expuestos a riesgos para la salud en el cumplimiento de sus obligaciones, por eso es muy importante capacitarlos en salud y seguridad; los limpiadores deben ser conscientes de la seguridad en todo momento, especialmente aquellos que trabajan en la industria petrolera-química o médica.
IV. Habilidades de informes y comunicación
Para ejecutar adecuadamente sus trabajos de limpieza y también establecer una planificación adecuada que lo ayude a mejorar su servicio, entonces debe capacitar a su personal de limpieza en habilidades de comunicación y comunicación. Esta habilidad es una de las habilidades importantes que se necesitan en el mundo corporativo y los limpiadores no están exentos.
V. Habilidades de gestión del tiempo
Lograr más en el trabajo significa que debería poder administrar su tiempo de manera efectiva. Todo su personal de limpieza debe estar capacitado en habilidades efectivas de gestión del tiempo; deben estar capacitados sobre cómo priorizar. Si no capacita a su personal de limpieza en habilidades efectivas de gestión del tiempo, existe la posibilidad de que se reanuden tarde en sus puestos de trabajo e incluso pasen más tiempo del requerido para manejar una tarea.
VI. Técnicas de manipulación de equipos de limpieza
Existen varios tipos de equipos de limpieza y es su responsabilidad capacitar a su personal de limpieza sobre cómo manejar los equipos de limpieza con los que se espera que trabajen. No es suficiente darles explicaciones breves sobre cómo funciona el equipo; debes ser detallado al entrenarlos. Con eso podrá sacar lo mejor de ellos cuando hagan uso del equipo al limpiar. No entregue ningún equipo a un personal de limpieza si no han recibido capacitación sobre cómo manejarlo.
VII. Habilidades de control de calidad
La calidad nunca debe verse comprometida si realmente desea continuar en el negocio de la limpieza, por eso debe hacer todo lo posible para capacitar a su personal de limpieza en habilidades de control de calidad. Además de capacitar a todo su personal de limpieza en control de calidad, debe crear un departamento de control de calidad; su responsabilidad debe ser recorrer sus diversos puestos de limpieza y asegurarse de que todos sus empleados de limpieza cumplan con su estándar de control de calidad.
VIII Habilidades interpersonales
Otro aspecto importante en el que debe capacitar a su personal de limpieza son las habilidades interpersonales. Todo ser humano necesita buenas habilidades interpersonales para poder alcanzar sus objetivos y sus deseos. El hecho de que su personal de limpieza trabaje para las organizaciones y también con un equipo hace que la capacitación en habilidades interpersonales sea imprescindible para ellos. Así que asegúrese de tomar medidas para la capacitación de habilidades interpersonales para su personal antes de asignarlos a una estación de trabajo.
IX. Habilidades de manejo de productos químicos de limpieza: la mayoría de los productos químicos utilizados en la industria de la limpieza son perjudiciales para la piel y los ojos, por eso es importante asegurarse de capacitar a su personal de limpieza sobre cómo manejar los productos químicos de limpieza.
X. Cumplimiento
Su personal de limpieza también debe capacitarse en el cumplimiento. Mucho más que establecer reglas para su personal de limpieza, también debe dejar espacio para que sepan lo que significa cumplir para establecer reglas y regulaciones. Su personal de limpieza no solo debe cumplir con la política de su empresa, sino que también debe cumplir con la política de la empresa a la que está asignado para trabajar.
Ahí tienes; 10 tareas en las que debe capacitar a su personal de limpieza.
Encontrar el mejor programa de capacitación para su personal de limpieza
Hay varios programas de capacitación disponibles para el personal de limpieza; Algunos entrenamientos están diseñados para ayudar a abordar algunas brechas en el conjunto de habilidades que se necesitan para un rendimiento máximo. La conclusión es que una vez que contrata la capacitación de su personal de limpieza a un entrenador profesional, ellos llevarán a cabo análisis de necesidades de capacitación para determinar el tipo de capacitación que beneficiará a su personal (fuerza laboral). Entonces, si desea encontrar la mejor capacitación para programas para su personal de limpieza, debe realizar un análisis de necesidades de capacitación. Ahora permítanos considerar rápidamente cómo puede encontrar los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza;
a. El primer paso a seguir para encontrar los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza es realizar un análisis de necesidades de capacitación (TNA)
Es difícil saber la capacitación real que su personal de limpieza puede necesitar para desempeñarse de manera excelente en sus trabajos sin realizar primero un análisis de necesidades de capacitación. La esencia del análisis de las necesidades de capacitación es descubrir las brechas de conjunto de habilidades que existen en una organización. Es más fácil preparar un módulo de capacitación para abordar necesidades específicas si conoce el área que necesitaba mejorarse. Con el análisis de las necesidades de capacitación, podrá involucrar a sus empleados para que conozcan los desafíos que enfrentan en sus trabajos, las habilidades que necesitan para poder desempeñarse de manera óptima y el estilo de capacitación adecuado para ellos.
segundo. Busque en línea varias opciones de capacitación
Una vez que pueda descubrir las habilidades de las que carecen sus empleados de limpieza, puede buscar cómodamente en línea para encontrar el tipo de programas de capacitación que los ayudarán a adquirir tales habilidades. La verdad es que verá muchos programas de limpieza, por eso es importante conocer el tipo de programas de capacitación que beneficiarán a su personal antes de conectarse. Una cosa buena acerca de los programas de capacitación es que puede discutir con el consultor de capacitación para ayudarlo a personalizar las capacitaciones para que se ajusten a su presupuesto y sus necesidades de capacitación.
do. Hable con un consultor de capacitación
Una de sus mejores opciones para encontrar los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza es hablar con un consultor de capacitación. Los consultores de capacitación están capacitados para trabajar con sus clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos de capacitación. Aunque se le solicitará que pague algunas tarifas de consulta, seguramente obtendrá valor por su dinero si contrata a un consultor de capacitación profesional central.
re. Muestra las opiniones de las personas en la industria
Otra forma de encontrar los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza es probar las opiniones de las personas que trabajan en la industria de la limpieza. Las personas que se han quedado más tiempo que usted en la industria de la limpieza habrían probado varios programas de capacitación y habrían llegado a la conclusión sobre programas de capacitación adecuados para el personal de limpieza en la industria de la limpieza. Si tiene una buena relación con los líderes de su industria, ellos estarán dispuestos a sugerir programas de capacitación adecuados para su empresa.
mi. Pregunta a tus clientes
Otra opción que tiene cuando se trata de encontrar los programas de capacitación adecuados para su personal de limpieza es preguntar a sus clientes. La verdad es que sus clientes también son partes interesadas cuando se trata de diseñar programas de capacitación para sus empleados porque son los destinatarios de sus servicios de limpieza y pagan su factura. Así que asegúrese de hacer preguntas a sus clientes que lo ayudarán a atenderlos mejor. Las estadísticas muestran que la razón principal por la cual las empresas de limpieza corporativas pierden a sus clientes es simplemente por la disminución de la calidad del trabajo que realizan. En lugar de permitir que su cliente llegue a la etapa de estar insatisfecho con su servicio, asegúrese de involucrarlo a diferentes intervalos para saber si está satisfecho con su servicio y si hay algo que pueda hacer para mejorar su servicio.
Siempre que compre los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza, asegúrese de encontrar un estilo de capacitación adecuado que lo ayudará a lograr su objetivo de organizar la capacitación. Ahí tienes; la forma de encontrar los mejores programas de capacitación para su personal de limpieza.
Ahora que comprende las ventajas evidentes de capacitar a sus empleados, debe aprender cómo llevar a cabo su negocio de capacitarlos. Capacitar adecuadamente a sus empleados no es exactamente el trabajo más fácil del mundo. Requiere paciencia, perseverancia, compromiso y, sobre todo, visión. Es como entrenar a un equipo deportivo para las ligas mayores. Cada dólar que gasta para capacitar a sus empleados debe tener un propósito y un motivo. Gaste demasiado y sus programas de entrenamiento no darán frutos. Gaste demasiado y los programas de capacitación aparentemente beneficiosos pueden terminar perjudicando su negocio financieramente. Si desea maximizar sus esfuerzos de capacitación, preste atención a los siguientes 7 consejos.
7 consejos para capacitar a sus empleados para manejar trabajos de limpieza
1) Aprende a acomodar a todos
No hay una fórmula ganadora para lograr el éxito con un programa de capacitación. Esto tiene que ver principalmente con el hecho de que diferentes personas tienen diferentes capacidades de aprendizaje. No debería sorprenderle que algunas personas tengan la capacidad de absorber y utilizar la información mucho más rápido que otras personas que tienden a aprender lentamente y ponerse al día. Por lo tanto, es necesario que usted presente un programa de capacitación que esté sincronizado con las preferencias de todas las personas de su equipo. No confíe en un método en particular. Sigue cambiando las estrategias. Si leer un manual funciona para un empleado, no significa que otros empleados no requerirán explicaciones verbales y demostraciones físicas.
2) Cuenta con simulación
Para que un programa de capacitación tenga éxito, el entorno de capacitación debe ser lo más real posible. Haga lo que pueda para reproducir y replicar el entorno de un sitio de trabajo real. Esto lo ayudará a evaluar y evaluar mejor las habilidades de sus empleados y les dará a sus trabajadores una idea de cómo es trabajar en las oficinas y hogares de sus clientes. Asegúrese de que estén capacitados en un entorno seguro y controlado. Muchos proyectos de limpieza requieren que sus trabajadores ejerzan habilidades interpersonales. Por lo tanto, es importante que se asegure de que los empleados jueguen entre ellos para determinar cómo funcionar mejor en el entorno de capacitación simulada.
3) Liderar desde el frente
No seas el jefe que ladre órdenes desde el final de la línea. En su lugar, haga todo lo posible para que sus empleados sepan que está poniendo todo el esfuerzo que espera que pongan. Así es como establece su imagen como un empleador modelo ideal. Si evita tomar atajos, sus empleados aprenderán a hacer eso de usted. Si valora el trabajo duro y la coherencia, lo más probable es que sus empleados hagan lo mismo. Mientras trata de ser un modelo a seguir, no se deje llevar y simplemente concéntrese en hacer su trabajo perfectamente. Debe vigilar atentamente a sus empleados para asegurarse de que están aprendiendo bien su oficio.
4) Esté atento a las oportunidades de capacitación
Se te presentarán oportunidades de capacitación en cada paso del camino. Solo tienes que estar atento a ellos. Una vez que se completa la orientación básica y la capacitación en habilidades laborales, debe cambiar su atención a una capacitación avanzada que desarrolle aún más la competencia de sus empleados. Prácticamente no tiene fin lo bueno que puede llegar a ser un trabajador en el negocio de servicios de limpieza. Asegúrese de que sus empleados siempre estén siendo entrenados para ser mejores que ayer.
5) Prueba de fuego
Incluso los entornos simulados más realistas con el juego de roles perfecto no se comparan con el entorno real de un sitio de trabajo. La presión para entregar en un entorno real siempre es mucho mayor que en un lugar de trabajo. Los aprendices en su empresa de servicios de limpieza necesitan aclimatarse a sí mismos con esta presión para realizar. Por lo tanto, es una buena idea poner a los alumnos en un entorno real durante un proyecto de limpieza real. Dicho esto, debe asegurarse de que sus clientes desconocen el hecho de que están utilizando sus hogares y oficinas como un entorno de capacitación. Es un negocio arriesgado, pero ¿qué es un negocio sin algunos riesgos?
6) Responda de antemano
Anticipar preguntas y responderlas incluso antes de que se planteen es una característica clave de un buen entrenador / empleador. No puede esperar que sus empleados siempre hagan las preguntas correctas. La mayoría de las veces, los empleados no se expresan principalmente porque tienen miedo de hacer las preguntas equivocadas y de incurrir en la ira de la vergüenza en el proceso. Ayúdelos brindándoles toda la información que puedan pedir.
7) Déjalos responder
No importa cuán completo sea su programa de entrenamiento, nunca puede esperar que sea perfecto y perfecto. Es por eso que recibir comentarios de sus alumnos es de suma importancia. Sus comentarios lo ayudarán a identificar las áreas en las que tienen dificultades para comprender el programa de capacitación y también le darán una idea de cómo puede mejorar su esfuerzo de capacitación.
Contratar a los trabajadores adecuados y capacitarlos adecuadamente va de la mano. Uno está incompleto sin el otro. Cuando los vea a ambos, estará en camino de formar el equipo más impresionante de personal de limpieza en la ciudad.