10 maneras sutiles de obtener comentarios de los clientes sin pedirlo

¿Desea que los clientes promocionen su producto gratis de boca en boca? En caso afirmativo, aquí hay 10 mejores formas sutiles de obtener opiniones de los clientes sin pedirlo.

Hubo un tiempo en que las pequeñas empresas dependían del boca a boca para el éxito empresarial. Pero a medida que pasó el tiempo, el boca a boca se volvió menos necesario para las empresas, gracias a Internet y otros avances en tecnología, transporte y comunicación.

Los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente compañías ubicadas cerca de ellos y al otro lado del mundo. Sin embargo, el concepto de boca en boca no está muerto: se ha vuelto innovador y adaptado al cambio en la forma en que se relacionan las empresas y los clientes. Una parte de este rápido cambio que está creciendo excepcionalmente rápido son las opiniones de los clientes.

Sí, no todas las empresas usan las reseñas de los clientes como deberían. A veces, las empresas no necesitan revisiones porque obtienen clientes independientemente. Pero para las pequeñas empresas, las opiniones de los clientes son cruciales y pueden hacer o deshacer un negocio. Las reseñas de los clientes son más confiables que la publicidad, pueden llegar a miles de clientes potenciales y pueden ayudar a impulsar más ventas. En general, son un instrumento de marketing excepcionalmente efectivo.

Si obtiene demasiadas calificaciones de clientes de una estrella en Yelp u otras plataformas de revisión, puede dañar su negocio. Si tampoco obtiene suficientes calificaciones para su negocio en comparación con sus competidores, puede causar que pierda negocios ante compañías que compiten directamente con usted.

Por eso, como propietario de una pequeña empresa, debe hacer de la felicidad de sus clientes su máxima prioridad. Hacer felices a sus clientes se traduce en escucharlos y priorizar sus necesidades. Una forma de hacerlo es prestar atención a las opiniones de los clientes.

Tenga en cuenta que antes de poder utilizar las opiniones de los clientes para su propio beneficio, debe obtener dichas opiniones. Es relativamente fácil utilizar plataformas de revisión de clientes, como Yelp. Puede hacer mucho con las reseñas de los clientes una vez que las tenga.

¿Por qué solicitar opiniones de clientes?

El informe dice que el 85% de los consumidores confían en las opiniones de los clientes tanto como confían en las recomendaciones personales. El 89% incluso revisa las reseñas en línea para compararlas con las recomendaciones de amigos. Debido a la creciente influencia de Internet, las revisiones de clientes en línea pueden llegar a muchos más clientes que el marketing tradicional de boca en boca.

Las reseñas de los clientes amplían su base de clientes potenciales varias veces. También en esta era moderna, el precio por sí solo no es suficiente para atraer nuevos negocios. Los consumidores otorgan la misma importancia a la credibilidad, transparencia, calidad y servicio al cliente de primer nivel. Las reseñas de los clientes permiten que los clientes potenciales sepan que lo tiene donde cuenta. Las revisiones de los clientes impulsan las ventas al comunicar altos niveles de satisfacción del cliente. Las formas de obtener estas revisiones incluyen;

10 mejores maneras sutiles de obtener comentarios de los clientes sin pedirlo realmente

  1. Pruebas de usabilidad

¿Imagina ver a alguien usar su producto o sitio web? Puedes ver las secciones exactas a las que se sienten atraídos activamente, lo que les gusta y dónde se confunden. ¿No crees que esa información es invaluable? Puede definir una tarea que desea que alguien complete, hacer que una persona aleatoria lo haga y obtener una grabación de todo el proceso.

Hace unos años, tal hazaña definitivamente costaría decenas de miles de dólares, pero en esta era, todo lo que necesita es que una empresa de investigación lo haga por usted. En estos días, el costo se ha vuelto muy razonable. Si ha creado un nuevo proceso de registro o está a punto de lanzar un nuevo producto, es muy recomendable que vea a alguien usarlo. Esto marcará algunos de los mayores problemas de inmediato y aumentará la velocidad a la que adquiere nuevos clientes.

  1. Promueva su presencia en sitios de revisión, en línea y sin conexión

Debería considerar agregar widgets de Yelp o TripAdvisor a su sitio web, blog y páginas de redes sociales. O si es quisquilloso con la estética de su diseño web, simplemente puede agregar una frase simple ("Díganos lo que piensa", "¿Nos recomendaría a sus amigos?") Junto con un enlace a su comentario página de negocios del sitio. Tenga en cuenta que el objetivo aquí es crear conciencia y comunicar a los clientes que no puede esperar para escuchar lo que piensan.

Además, los sitios como Yelp, Foursquare y TripAdvisor permiten a los propietarios de empresas que figuran en la lista solicitar o imprimir colaterales como calcomanías, adhesivos para ventanas, certificados, lo que sea que tenga. También puede solicitar revisiones a través de sus tarjetas de visita, folletos, recibos impresos e incluso botones de empleados.

  1. Enviar notas escritas a mano para la revisión de acumulación

Una nota escrita a mano es una excelente manera de causar una impresión duradera. Incluso en esta era moderna, a los solicitantes de empleo se les recomienda hacer esto, porque demuestra que estás dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en una relación. Esa es la misma vibra que desea cuando solicita una revisión.

Sin embargo, es muy importante que honre el valioso tiempo de su contacto al no esperar demasiado. Debería considerar usar una postal en lugar de una nota en papel que debe enviarse en un sobre. Una URL simple usando un acortador de URL o un código QR puede llevar al destinatario a una página para dejar una revisión.

  1. Use las herramientas de solicitud de revisión y agregue enlaces a sus correos electrónicos

Varios proveedores de marketing por correo electrónico ofrecen herramientas para crear plantillas de correo electrónico personalizables, y los sitios de revisión específicos de la industria tienen ofertas similares. Además, si envía boletines informativos a sus clientes, considere agregar un enlace de solicitud de revisión en el que los destinatarios puedan hacer clic para publicar una reseña de su negocio en el sitio de su elección.

O, si no quiere parecer demasiado agresivo, agregue un texto simple a su firma de correo electrónico como "Visítenos en Yelp" o "Visite nuestra página de Google+ y díganos su opinión".

  1. Utilice las alertas y menciones sociales de Google

Es probable que haya una tonelada de comentarios de clientes no solicitados que están escritos sobre su empresa en otros sitios, como blogs y foros personales. Estas pueden ser grandes oportunidades para vincular desde su sitio web porque muestra que son críticas claramente imparciales.

Por ejemplo, cuando se publican en otro sitio, las personas pueden decir lo que quieran y usted no tiene control sobre lo que han decidido escribir sobre usted. Puede encontrar estas revisiones de terceros configurando notificaciones diarias por correo electrónico a través de Alertas de Google y Mención social.

Elija algunos términos como su nombre personal, nombre comercial, marca y productos específicos. Si lo desea, también puede incluir algunas palabras clave, si corresponde. Tenga en cuenta que es una buena idea incluir la palabra "revisión" para algo tan amplio que rastree artículos que no sean específicamente sobre su empresa.

Inmediatamente que reciba estas reseñas, puede preguntar a las personas que han mencionado su marca si puede presentar su comentario o historia en su página de testimonios. La mayoría de las veces, las personas están felices de hacerlo, especialmente a cambio de un enlace desde su sitio.

  1. Incrementar el compromiso social

Esto funciona bien si ha creado una comunidad sólida en redes como Facebook, Twitter e Instagram. Puede hacer que sea mucho más fácil para los clientes agregando un enlace a la página de revisión donde desea que vayan. Las personas que tienen más experiencia con sus productos tienen más probabilidades de proporcionar información valiosa para futuros clientes. Si tiene un grupo de redes sociales activo para sus nuevos clientes o "usuarios avanzados", generalmente puede obtener una revisión o dos por solicitud.

  1. Crear ofertas especiales de check-in / walk-in

Tenga en cuenta que a la gente le encantan las sorpresas agradables, así que cree algo único para influir en los que están cerca. Durante la temporada baja, ofrezca a un huésped aleatorio una mejora de habitación gratuita. O ofrezca un postre o descuento gratis a los clientes que se registren usando Swarm, Yelp o Facebook.

De esta forma, puede identificar los puntos de contacto con el cliente más importantes y hacerlos especiales e inolvidables. Antes de que te des cuenta, los clientes escribirán reseñas sobre cómo su visita a tu negocio fue súper increíble.

  1. Considere un intercambio de testimonios en B2B

Tenga en cuenta que un intercambio de testimonios puede ser una forma de baja fricción para obtener otra revisión directa de una fuente en la que los futuros clientes puedan confiar. Aunque parece fácil y conveniente en ambos lados, también es crucial asegurarse de que todo se haga al alza.

Aunque un intercambio de testimonios de una empresa con la que trabajó en el pasado solo puede recibir un correo electrónico rápido, siempre asegúrese de que su equipo legal esté a bordo. Puede haber renuncias especiales u otros pasos que debe tomar para evitar la aparición de quid pro quo.

Las marcas B2B tienen una gran ventaja cuando buscan comentarios porque, en general, la mayoría de sus clientes satisfechos estarán dispuestos a proporcionar uno. Si tiene una oferta basada en suscripción, simplemente puede extender las suscripciones existentes por un mes más o menos a cambio de una revisión honesta e imparcial. Pero si su modelo de negocio no se presta a ese enfoque, dar a su cliente un vistazo gratis a su próximo nivel de servicio puede ser el paso apropiado.

Es excelente si las relaciones con sus clientes son tan fuertes que las personas simplemente quieren mostrar su agradecimiento. No obstante, los revisores le están haciendo un favor, así que siempre busque una forma de dar algo a cambio. Y, en caso de recibir críticas negativas, trabaje para hacer un seguimiento y solucionar el problema.

  1. Prueba la gamificación

Es recomendable que incluya mecanismos básicos de juego como la interactividad social, la competencia amistosa o los sorteos en sus esfuerzos de marketing digital, que pueden ser una forma efectiva de generar críticas positivas. Por ejemplo, puede entregar obsequios mensuales a un revisor aleatorio o a cualquiera que deje la revisión más divertida. La clave es ofrecer un pequeño incentivo a los clientes que se toman el tiempo de escribir comentarios, independientemente de si es positivo o negativo.

  1. Grabe un video rápido al final de una llamada

Cuando es hora de hacer un seguimiento y asegurarse de que a su cliente le encante una nueva compra, muchos profesionales de ventas se encuentran en Skype o FaceTime. Si todo va bien, este puede ser el momento perfecto para grabar un breve testimonio que luego puede poner en su sitio web.

Tenga en cuenta que es recomendable que practique este método antes de que entre en acción. Utilice las señales que le ofrece su cliente para saber si es un buen momento y no presione. Algunas personas simplemente no están encantadas de estar frente a la cámara. Tenga un formulario de lanzamiento ya redactado para que pueda usar imágenes recién capturadas de inmediato.

Conclusión

De hecho, lograr que sus clientes más felices hablen sobre su negocio en sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor puede crear un rumor más efectivo que un video viral de YouTube o una foto artística de Instagram. Recordará un largo camino para fortalecer su reputación en línea, fomentar la lealtad y ayudarlo a atraer nuevos clientes.

Sin embargo, generar nuevas reseñas puede ser complicado. No es una estrategia directa de apuntar y hacer clic, como configurar anuncios de Facebook o distribuir un comunicado de prensa a los canales de noticias en línea.

Pedir o alentar a los clientes a publicar comentarios en línea de su negocio requiere que sea creativo. Pero no permita que los miedos de una calificación de una estrella le impidan aceptar las reseñas en línea como una herramienta de marketing. Tenga en cuenta que al alentar a los clientes a compartir su opinión en línea, puede demostrar que su negocio es del tipo que valora los comentarios de los clientes y que confía en la excelente calidad de los productos y servicios que ofrece.